《洗染業(yè)O2O服務(wù)流程及規(guī)范》（SB/T 11226-2021）行業(yè)標準經(jīng)商務(wù)部公告，將于2021年5月1日正式實施。

經(jīng)過近20年的發(fā)展，我國洗染行業(yè)正逐漸走向規(guī)模化和智能化，洗衣服務(wù)企業(yè)正在改變傳統(tǒng)洗衣模式，以“O2O”為代表的電子商務(wù)洗衣服務(wù)模式開始影響整個洗衣服務(wù)行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，2019年全國較有影響力的移動平臺洗衣服務(wù)品牌達到百余家，以線上下單、線下交易、上門取送的O2O洗衣服務(wù)模式為消費者提供了實用且高質(zhì)量的洗護服務(wù)。新的服務(wù)模式的出現(xiàn)，需要相應(yīng)的標準來規(guī)范，制訂洗染行業(yè)O2O服務(wù)流程標準，完善洗染行業(yè)標準體系，讓洗染企業(yè)在經(jīng)營、自檢時有標可循，是規(guī)范洗滌市場最有效的途徑。

《洗染業(yè)O2O服務(wù)流程及規(guī)范》依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，在內(nèi)容上與現(xiàn)行的《洗染術(shù)語》、《洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》等國家及行業(yè)標準銜接，適用于從事洗染業(yè)O2O服務(wù)的企業(yè)。主要規(guī)定了洗染業(yè)O2O服務(wù)的術(shù)語定義；服務(wù)平臺、服務(wù)信息、服務(wù)規(guī)則、服務(wù)人員的要求；交易要求應(yīng)確保線上交易安全，妥善保存交易記錄不得少于兩年，能夠提供服務(wù)憑證及單據(jù)等；信息安全要求對信息的收集和使用進行備份；操作流程應(yīng)符合行業(yè)標準《衣物清洗服務(wù)規(guī)范》（SB/T 11204-2017）的要求；運輸要求車輛應(yīng)定期清潔或消毒，潔凈衣物和待洗衣物不應(yīng)混裝，以保障衣物洗滌護理后的衛(wèi)生安全；糾紛解決要求企業(yè)設(shè)有客戶服務(wù)部門，處理線上和線下的咨詢和投訴，解答消費者在消費過程中的問題；衣物洗滌質(zhì)量應(yīng)符合《衣物洗滌質(zhì)量要求》（SB/T 10989-2013） 的要求。

下一步，全國洗染標準化技術(shù)委員會將組織標準的宣貫活動，充分利用各種媒介，廣泛開展形式多樣的宣傳活動，擴大《洗染業(yè)O2O服務(wù)流程及規(guī)范》的社會影響。開展各種形式的教育培訓工作，使有關(guān)企業(yè)正確理解有關(guān)標準的內(nèi)容和要求。